Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Naturaleza del servicio

Cluum Fiscal es un servicio digital de acceso a una API mediante suscripción anual. La edición gratuita (“Developer Edition”) no implica cargo alguno.

2. Periodo de reembolso

Puedes solicitar el reembolso completo de un plan de pago dentro de los 5 días naturales posteriores a la contratación, siempre que el consumo de la API haya sido mínimo o nulo (uso de evaluación). Pasado ese periodo, por tratarse de un servicio digital de vigencia anual activado de inmediato, la suscripción es no cancelable y no genera reembolsos por el tiempo restante.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a sistemas@aurum.com.mx desde el correo con el que contrataste, indicando tu comprobante de pago. Los reembolsos aprobados se realizan por la misma vía de pago (Stripe), normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el emisor.

4. Excepciones

No se otorgan reembolsos cuando exista uso indebido, violación de los Términos y Condiciones, o consumo sustancial de la API durante el periodo.

5. Facturación (CFDI)

A solicitud, emitimos CFDI con tus datos fiscales. En caso de reembolso, se emitirá la nota de crédito correspondiente.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO reconozcan a los usuarios consumidores.